よくあるご質問
お客様よりよく頂くご質問・お問合せに内容とその回答例になります。どうぞご参考にしてください。
予約・修理依頼に関する質問
排水が流れなくて困っています。すぐに来てくれますか？
A : ご予約の状況によります。ご希望の時間帯に予約がなければ当日でもすぐにお伺いできます。
深夜や早朝・祝日でも対応していますか？
A : はい。対応しておりますのでお気軽にお電話ください。
つまり抜きの修理を依頼したいのですが、時間指定は可能ですか？
A : ご希望の時間にご予約がなければ可能ですので、オペレーターにご確認ください。
急用で都合が悪くなってしまいました。当日のキャンセルはできますか？
A : はい。もちろん大丈夫です。キャンセル料などもございません。
仕事で立ち会えないので子供に対応させてもいいですか？
A : 未成年のお子様の対応はお断りさせていただいております。また、状況・作業・料金のご説明などもありますのでご連絡が取れるようにして頂く必要がございます。
料金・お支払いに関するご質問
作業後の請求が見積もりより高くなることはありませんか？
A : 絶対にございませんので、ご安心ください。
トイレが詰まってしまいました。本当に7000円で作業してもらえますか？それ以上かかりませんか？
A : はい。お約束いたします。7000円(税別)で作業いたします。便器に物を落とされてしまっている場合は、便器を取り外す必要がありますで、便器脱着の作業となり別途請求となります。
作業前に料金の説明はしてもらえますか？
A : はい。もちろん作業前の料金説明はいたします。また口頭だけでなく、書面にてお見積りをご提示いたしております。
お風呂の排水口が詰まってしまいました。本当に記載されている料金で作業してもらえますか？
A : はい。ホームページに記載されている料金での作業となります、また不必要な作業等は一切しておりませんのでご安心ください。
作業しても直らなかった場合は料金はかかりますか？
A : 作業させて頂いても症状の改善がない場合は料金は頂いておりません。。
カードでの支払いはできますか？
A : 大変申し訳ございません。現在、現金・銀行振込・集金のみとなっております。
ホームページに書かれている料金より実際は高くなるとよく聞くので不安です。
A : お客様より多く聞かれるご質問ですが、アクアリリーフでは部品交換等の必要がある場合を除き、料金表に記載されている以上のご請求は一切ありませんので、ご安心ください。
他社では限定割引2000円などをよくみかけますが、御社ではそういった割引はありますか？
A : 申し訳ございません。弊社ではそういった割引サービスは行っておりません。可能な限り低料金でご案内しておりますので弊社サービスをご利用して頂ければご満足していただけると自信をもっております。
深夜料金や祝日料金などはかかりますか？
A : 弊社は全て自社スタッフによる対応をしておりますので、各地域に多数の業務委託店などがございません。お住いのエリアによっては、夜間22時～6時の時間帯のご予約で別途深夜割増作業となります。
作業時間が長引くとその分、別途料金がかかったりしますか？
A : 作業時間が多くかかった場合でも、追加料金等は一切かかりませんのでご安心ください。
作業・作業内容に関するご質問
御社が委託している別の業者の人がくるのですか？
A : いいえ、弊社では全ての現場で自社スタッフがお伺いしておりますので、外注費などを削減しております。
どんな人がくるのか不安です。
A : 全てのスタッフがお伺いした際には名刺をお渡しして、技術面・接客面でも教育をしておりますので、きっとご満足のいくサービスをご提案できると思います。
作業員は一人で来るのですか？
A : 基本的には全ての現場は一人でお伺いしておりますが、ご依頼内容や作業内容によっては２～3人でお伺いすることもございます。
作業時間はどのくらいかかりますか？
A : 作業内容によりことなりますが、トイレなどの排水口つまりなら20分、高圧洗浄による管清掃で60分～120分が目安になると思います。
来てもらった日に直りますか？
A : 詰まりの程度によりますが、ほとんどの場合はその日のうちに改善されます。配管の状態や原因によりますが、後日、排水管工事等が必要になるケースもございます。
夜間や早朝の作業もして頂けますか？
A : 夜間等も作業を行っておりますが、エンジン式の高圧洗浄など騒音がするような作業は周辺の住宅環境によっては後日の作業となります。
飲食店のグリストラップ配管のつまりもすぐに直りますか？
A : 一般住宅と比べると油汚れなどの程度がひどい場合が多く、つまりの状態によっては3時間以上かかることもございます。
排水枡が割れてしまっているようなのですが、配管の工事もやっていただけますか？
A : はい。枡の工事から水道管の取替、水漏れ修理など給排水設備全般のメンテンナス・工事に対応しております。
排水管の中の木の根も取り除くことは可能ですか？
A : 木の根の太さや入り込んでいる場所によっては、完全に取り除く事は難しく、工事をご提案させていただくこともございます。
外の汚水枡周辺に溢れてしまった、汚物は処分していただけますか？
A : 申し訳ございません。簡易的な清掃はおこなっておりますが、お客様ご自身で清掃して頂くことになります。
作業中は排水の臭いなどはありますか？
A : 高圧洗浄で排水管の清掃をすると、排水管内部の空気が激しく動きますので、作業中・作業後に臭いが発生することがあります。
便器に物を落としてしまいました。必ず便器を外さないとだめでしょうか？
A : 落としたものにもよりますが、ほとんどの場合、便器と床の接続部で引っかかっていることが多く、脱着の必要がありますが、おむつや生理用品などは圧力ポンプで引っ張りだすことができるケースもあります。
一人暮らし（女性）をしているのですが、男性スタッフは少し怖いので女性スタッフに来てもらうことはできますか？
A : 申し訳ございません。作業スタッフは全て男性しかおりませんが、予約状況によっては女性オペレーターを同行させて頂くことは可能です。
